Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per offrire un servizio rapido ed efficiente al fine di risolvere qualsiasi problema con i nostri prodotti o le spedizioni.
Qualora si rilevi un danno sul /i collo/i al momento della consegna, è necessario informare immediatamente il Servizio Clienti chiamando al numero 0521 649099 o scrivere a info@osteocom.me e seguire le indicazioni dell’operatore. Il termine per reclamare anomalie o incidenti derivanti dal trasporto è di 24 ore dopo la consegna.
Dopo aver verificato tutti i dati, invieremo un corriere a ritirare il pacco e manderemo un’e-mail con l’etichetta da stampare. Il corriere contatterà l’Utente al più presto per organizzare il ritiro. Si prega di:
- Imballare correttamente e proteggere i prodotti da restituire,
- Stampare i documenti ricevuti tramite e-mail da info@osteocom.me
- Incollare l’etichetta sul pacco
- Indicare il numero di reso sul pacco.
osteocom organizzerà il ritiro con il corriere senza alcun costo per l’Acquirente, eccetto per i resi di grandi quantità, con alto volume e/o peso. osteocom si riserva il diritto di applicare le spese di trasporto secondo le tariffe in vigore al momento del reso. Eventuali costi aggiuntivi per i resi saranno comunicati prima del ritiro della merce. In questo caso, il ritiro della merce sarà organizzato solo dopo l’accettazione da parte del Cliente.
Il termine per la restituzione del materiale odontoiatrico è di 30 giorni dalla data di consegna. Una volta trascorso questo termine, non saranno accettati resi.
Il materiale dovrà essere restituito nell’imballaggio originale, com’è stato ricevuto e in una scatola che protegga l’imballaggio individuale del prodotto.
Una volta ricevute e verificate le suddette condizioni dei prodotti, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad eccezione del contrassegno, nel qual caso il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario oppure adebitato sul conto PayPal.
Nel caso in cui si riceva un accredito errato, si prega di telefonare al numero 0521 649099 del Servizio Clienti; risolveremo il problema il prima possibile.
Il numero 0521 649099 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.
È inoltre possibile inviare un’e-mail a info@osteocom.me con i dettagli del reclamo. Il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente il prima possibile.
Norme speciali per i resi:
Non saranno consentiti resi di articoli privi dell’imballaggio originale o che dall’aspetto sembrino essere stati usati.
Non saranno consentiti resi di articoli speciali non presenti sul Sito web di osteocom.
Nel caso in cui non si accetti il reso, osteocom informerà il cliente telefonicamente o tramite e-mail spiegandogli il motivo della mancata accettazione del reso. In tal caso, il cliente potrà scegliere se far cestinare il prodotto o se richiederne la restituzione. In quest’ultimo caso, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Diritto di recesso
L’Acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato attraverso il Sito web https://store.osteocom.me e può restituire il prodotto, se non soddisfatto, entro un periodo massimo di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Allo stesso modo, si informa che il diritto di recesso non potrà essere esercitato rispetto alla fornitura di servizi a esecuzione già avviata.
Il rimborso dell’importo sarà effettuato entro 30 giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recedere dal contratto sarà stata comunicata in modo efficace e inequivocabile e a condizione che i beni o i prodotti oggetto del recesso siano stati precedentemente ricevuti.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato inviando a osteocom, all’indirizzo info@osteocom.me, un’e-mail in cui si indica la volontà di esercitare tale diritto. Una volta ricevuta la comunicazione, osteocom informerà l’Acquirente dei passi e delle misure da prendere in considerazione per esercitare il diritto di recesso.