Termini e Servizi

osteocom.net S.R.L. (di seguito, “osteocom”) stabilisce le Condizioni di contratto che disciplinano l’uso di questo sito web https://store.osteocom.me (di seguito, il “Sito web”).

Le presenti Condizioni generali dei termini di servizio (di seguito “TS) hanno lo scopo, da un lato, di informare i potenziali Acquirenti sulle condizioni e le modalità in cui osteocom procede alla vendita e alla consegna dei prodotti ordinati e, dall’altro, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti nell’ambito della vendita di prodotti all’Acquirente da parte di osteocom. Le presenti TS si applicano, senza alcuna restrizione o riserva, a tutte le vendite di prodotti offerte da osteocom sul Sito web. Il Sito web dello store osteocom è una piattaforma di e-commerce per la vendita di prodotti ad uso esclusivo da parte dei professionisti del settore odontoiatrico. Il Sito web è accessibile via internet al seguente indirizzo: https://store.osteocom.me/

Di conseguenza, effettuando un Ordine di prodotti offerti in vendita sullo Store Sito web di osteocom, l’Acquirente accetta pienamente e completamente le presenti TS, che l’Acquirente riconosce e accetta prima di effettuare l’Ordine.

Osteocom si riserva il diritto di modificare le presenti TS in qualsiasi momento. Tuttavia, le TS applicabili all’Ordine saranno quelle accettate dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine. 

Le presenti TS, redatte in lingua italiana, sono integrate dalle disposizioni delle Condizioni generali d’uso del Sito web contenute nell’Avviso legale, della Politica sulla privacy e dalla Politica sui cookie. In caso di domande sulle presenti TS o sulle politiche di protezione dei dati, è possibile contattarci attraverso i nostri metodi di contatto ivi indicati. 

Identificazione della Società

La vendita di beni/servizi attraverso il Sito web è effettuata da osteocom.net S.R.L. (“osteocom”), società con sede legale in Via Trento 41, 43122 Parma, Italia e con partita IVA 02529570349, iscritta al Registro delle Imprese Archivio ufficiale della Camera di Commercio di Parma e REA (Repertorio Economico Amministrativo) con numero PR-246341, con numero di telefono 0521 649099 e indirizzo e-mail info@osteocom.me

Dati dell’Utente

Le informazioni o i dati personali forniti dall’Utente saranno trattati in conformità con le disposizioni delle politiche di protezione dei dati reperibili sul Sito web . Utilizzando questo Sito web, l’Utente acconsente al trattamento di tali informazioni e dichiara che tutte le informazioni o i dati forniti sono veritieri e corrispondono alla realtà. L'utente è tenuto ad aggiornare queste informazioni in caso di modifiche.

Servizi offerti

Il Sito web fornisce ai suoi Utenti o potenziali Acquirenti informazioni sulle caratteristiche dei prodotti presenti sullo Store osteocom. Allo stesso modo, il Sito web fornisce altri servizi come la vendita online di prodotti e il pagamento per mezzo di un server sicuro.

I destinatari dei servizi del Sito web sono gli Utenti interessati ai prodotti commercializzati o presenti nello Store di osteocom.

Disponibilità

I prodotti mostrati sul Sito web saranno validi per tutto il tempo in cui rimarranno pubblicizzati sul Sito web stesso e, in ogni caso, fino a quando non saranno fuori  esauriti in alcuni casi, specificando la disponibilità di magazzino al momento della conferma dell’Ordine. 

Nel caso di prodotti su ordinazione, la validità delle offerte presentate da osteocom sarà soggetta alla disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori. Al momento dell’esecuzione dell’Ordine, il Sito web fornirà all’Acquirente informazioni sia sulla disponibilità che sull’offerta corrente.

Ad ogni modo, in caso di assenza totale o parziale di stock al momento dell’Ordine, all’acquirente verrà fornita questa informazione. Qualora, in un secondo momento, dovessero sorgere degli inconvenienti non legati alla mancanza di stock a causa dei quali alcuni o tutti i prodotti non possano essere inviati, l’Acquirente sarà informato via e-mail il più presto possibile, notificandogli altresì la cancellazione totale o parziale dell’Ordine.

• In caso di cancellazione totale dell’Ordine:L’Ordine dell’Acquirente sarà automaticamente cancellato e non sarà addebitato alcun costo. In caso di pagamento tramite Carta di credito, pagamento sicuro, osteocom rimborserà l’importo addebitato. Il Servizio Clienti di osteocom contatterà il cliente per informarlo della cancellazione dell’Ordine e offrirgli la possibilità di aggiornarlo con le alternative disponibili.

• In caso di cancellazione parziale dell’Ordine:L’Ordine dell’Acquirente sarà convalidato e l’importo parziale accettato in ciascun caso sarà addebitato mediante il mezzo di pagamento scelto dal cliente, tranne nel caso di pagamento tramite Carta di Credito, nel cui caso sarà addebitato l’importo totale. Verranno consegnati all’Acquirente i prodotti disponibili. In caso di pagamento tramite POS, l’Acquirente riceverà un rimborso dei costi dei prodotti ordinati e non consegnati il più presto possibile, e in ogni caso, entro trenta (30) giorni dal ricevimento delle somme pagate dall’Acquirente.

Stipula del contratto e ordini

A) Prezzi

Il prezzo di vendita, indicato in euro (€), dei prodotti offerti sul Sito web di osteocom è il prezzo in vigore nel momento in cui l’Acquirente effettua l’Ordine. Il prezzo di vendita dei prodotti potrà essere modificato in qualsiasi momento da osteocom. Questa modifica sarà pubblicata sul Sito web e sarà visibile all’Acquirente. Tale prezzo sarà il prezzo applicabile nel contesto della vendita a distanza. 

I prezzi pubblicati sono validi salvo errori tipografici o fine della promozione. I prezzi pubblicati sono espressi in euro, non includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile alla data dell’Ordine e sono validi per ordini effettuati in Italia. Qualsiasi modifica dell’aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sulla fattura finale dell’Ordine. 

Il prezzo non include le spese di spedizione, che saranno fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati. Le spese di spedizione sono pubblicate nelle condizioni generali di spedizione e sono specificate come tali prima della conferma dell’acquisto. I diversi metodi di spedizione sono indicati di seguito nelle presenti CGC e saranno visualizzati sul Sito web. I metodi di consegna potranno essere modificati da osteocom in qualsiasi momento. osteocom raccomanda pertanto agli Acquirenti di consultare periodicamente le TS presenti sul Sito web.

osteocom si riserva il diritto di modificare prodotti, promozioni, condizioni commerciali e prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso all’Utente.

B) Prodotti

L’Acquirente potrà selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie offerte da osteocom sul Sito web.

Fermi restando gli Ordini effettuati dall’Acquirente, osteocom potrà modificare in qualsiasi momento la gamma dei prodotti offerti in vendita sul Sito web, in particolare a seguito di restrizioni legate ai suoi fornitori. 

In conformità con la normativa vigente, l’Acquirente avrà la possibilità, prima di effettuare l’Ordine, di conoscere sul Sito web di osteocom le caratteristiche fondamentali del prodotto o dei prodotti che desidera acquistare.

osteocom non si assumerà alcuna responsabilità in caso di mancato rispetto della legislazione del Paese di consegna del prodotto, diverso dall’Italia (ad es. in caso di divieto del prodotto, ecc.). È responsabilità dell’Acquirente verificare con le autorità locali del Paese di consegna del prodotto, diverso dall’Italia, i limiti applicabili all’importazione e all’utilizzo dei prodotti e servizi che desidera acquistare.

Si informa il Cliente che le immagini dei prodotti mostrate sul Sito web sono fornite dai corrispondenti produttori/fornitori e aggiunte a scopo illustrativo. Tali immagini non costituiscono elemento contrattuale o di reclamo; l’Acquirente deve attenersi alle informazioni presenti nei dettagli e nelle caratteristiche dei prodotti sul Sito web, che prevarranno sulle immagini ad essi associate. Per eventuali dubbi o necessità di chiarimenti sulle immagini dei prodotti, osteocom consiglia di contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto finale del prodotto.

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti e al loro utilizzo, o per ulteriori domande o richieste di consulenza, l’Acquirente può contattare il Servizio Clienti chiamando il numero 0521 649099 o inviando un’e-mail all’indirizzo: info@osteocom.me

 

C) L’Ordine

L’inoltro di un Ordine equivale all’accettazione delle presenti TS, dell’Avviso legale, della Politica sulla privacy e della Politica sui cookie, ferme restando le condizioni speciali eventualmente concordate dalle Parti. 

Nel momento in cui l’Acquirente conferma l’Ordine cliccando sull’icona “Conferma l’ordine”, si considera che egli abbia accettato consapevolmente il contenuto e le condizioni dell’Ordine in questione e, in particolare, le presenti TS, il fatto che l’Ordine implica un obbligo di pagamento, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei prodotti offerti in vendita e richiesti dall’Acquirente. 

Una volta convalidata questa fase, l’Acquirente non potrà più annullare l’Ordine. La vendita sarà definitiva (con riserva dell’esercizio da parte dell’Acquirente del diritto di recesso nelle condizioni previste dalle presenti TS). L’Ordine sarà confermato da osteocom con l’invio di un’e-mail all’Acquirente (l’“e-mail di conferma dell’Ordine”).

osteocom raccomanda all’Acquirente di conservare le e-mail ricevute in relazione all’Ordine, stampate su carta o in formato elettronico. Si informa l’Acquirente che le e-mail saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito ai fini dell’identificazione durante il processo di registrazione, prima dell’esecuzione dell’Ordine.

Inoltre, osteocom non si assumerà alcuna responsabilità in caso di errore nell’inserimento dell’indirizzo di posta elettronica o di mancata ricezione dell’e-mail di conferma dell’Ordine. In questi casi, la vendita sarà definitiva, salvo in caso di cancellazione dell’Ordine da parte di osteocom, specialmente nel caso di prodotti non disponibili. Tuttavia, l’Acquirente potrà esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni stabilite nelle presenti TS.

Una volta effettuato il pagamento dell’Ordine, sarà inviata all’acquirente un’e-mail con una copia della fattura elettronica.

Si ricorda che gli acquisti effettuati sul Sito web sono riservati ai professionisti del settore odontoiatrico e che i prodotti non sono destinati all’uso personale (o come regalo in ambito familiare). osteocom non è responsabile dell'uso negligente e/o non professionale dei suoi prodotti. In conformità con la normativa vigente, osteocom si riserva il diritto di rifiutare o annullare per motivi legittimi qualsiasi Ordine in cui il numero di prodotti o l’importo da pagare (per un solo ordine o per più ordini cumulativi) o altri elementi dimostrino in modo chiaro e comprovato che l’Acquirente non è un professionista del settore odontoiatrico o dimostrino l’uso da parte dell’Acquirente dei prodotti ordinati per uso non odontoiatrico e non professionale, o, in generale, qualsiasi Ordine anomalo secondo il diritto applicabile al caso. osteocom non si assume responsabilità per l’uso improprio e/o per il risultato dell’uso privato dei prodotti acquistati sul Sito web, i cui prodotti sono destinati ai professionisti del settore odontoiatrico. 

Inoltre, in alcuni casi, il numero di unità di alcuni prodotti acquistati potrà essere limitato a causa degli obblighi contrattuali assunti da osteocom con i propri fornitori.

Infine, osteocom si riserva il diritto di sospendere o annullare l’esecuzione e/o la consegna di un Ordine, indipendentemente dalla sua natura e dal suo grado di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale delle somme dovute dall’Acquirente, in caso di problemi con il pagamento o in caso di frode, compiuta o tentata, in relazione all’uso del Sito web di osteocom, inclusa la frode commessa in relazione a Ordini precedenti.

1. D) Come effettuare un ordine

Acquistare materiale odontoiatrico nello Store di osteocom è molto semplice. Basta seguire questi passaggi:

• Registrarsi sul Sito web o, se si è già clienti, accedere con il proprio nome utente e password.
• Scegliere la sezione ( Studio, Ortodonzia, Apparecchiatura o laboratorio), la famiglia e la sottofamiglia.
• Visualizzare il prodotto che interessa. Cliccando sul prodotto, si otterrà un ingrandimento della fotografia per vedere il prodotto in dettaglio. Qui è presente anche una descrizione completa con il riferimento e il prezzo.
• Se si conoscono già i riferimenti dei prodotti odontoiatrici, ci si può dirigere alla sezione “Acquisto rapido” per effettuare l’Ordine. Selezionare i prodotti che interessano e aggiungerli al carrello. In seguito, è possibile scegliere se continuare lo shopping o completare l’ordine.
• Una volta completato l’Ordine, è necessario confermare i dettagli della consegna. Si ricorda che qualsiasi cambiamento relativo alla fatturazione rispetto alla registrazione iniziale deve essere richiesto in anticipo tramite info@osteocom.me o chiamando il numero 0521 649099.
• Scegliere il metodo di pagamento più conveniente (carta di credito, PayPal).
• Si avrà ora l’opportunità di controllare i dettagli della bozza d’Ordine e di correggere eventuali errori. Una volta controllato l’Ordine, confermarlo.
• Si riceverà un’e-mail di conferma con tutti i dettagli dell’Ordine.

La Consegna dell’ordine verrà effettuata entro 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine di pagamento. La consegna sarà affidata ad un corriere di spedizione che provvederà al ritiro dell’ordine presso il magazzino del fornitore  per essere consegnato al cliente.

 

E) Modalità di pagamento

Scegliere il metodo di pagamento che si desidera usare tra i seguenti: 

1) Carta di credito

osteocom accetta VISA, MASTERCARD, MAESTRO, American Express e JCB e utilizza il sistema di pagamento sicuro offerto da CartaSi, del Gruppo ICBPI. Si informa inoltre l’Utente che osteocom non riceve né archivia alcun dettaglio riguardo alle carte di credito dei clienti.

In base alla nuova DIRETTIVA EUROPEA PSD2 sui servizi elettronici, una volta confermato l’Ordine è necessario:

• Autorizzare l’acquisto presso la propria banca online.
• Tornare sul nostro Sito web per terminare il processo d’acquisto.

In caso di rifiuto della carta di credito, le ragioni possono essere:

È possibile che la carta di credito sia scaduta. È necessario che la data di scadenza non sia già decorsa.

È possibile che sia stato raggiunto il limite massimo d’acquisto della carta di credito. In questo caso è necessario verificare lo stato della carta con la banca erogante.

Alcuni dei dati inseriti potrebbero non essere corretti. In questo caso è necessario verificare che tutti i dati siano stati inseriti correttamente.

Errore nella password della carta di credito. È necessario verificare che il codice di sicurezza Visa o Mastercard sia stato inserito correttamente al momento della conferma dell’Ordine. Se non si conosce il codice di sicurezza della carta, è necessario verificare i dettagli con la propria banca.

2) Paypal

• osteocom offre ai suoi clienti la possibilità di confermare gli Ordini con pagamento PayPal.
• Costo addizionale del servizio: 1,1% dell’Ordine (+ IVA) + 0,35 € (più IVA).
• Nel momento in cui si conferma questo tipo di pagamento, verrà ricalcolato l’importo dell’Ordine, con l’aggiunta dei costi di cui sopra. Dopo la conferma, il sistema ridirigerà al link del pagamento PayPal.

F) Termini e modalità di consegna

Il giorno in cui viene effettuato l’Ordine (a condizione che sia prima delle ore 16:00), salvo cause importanti o errori nell’Ordine, quest’ultimo sarà comunicato al fornitore, preparato e consegnato al corriere. L’Acquirente potrà seguire l’Ordine, dal momento dell’acquisto fino alla consegna, dal Sito web. Dalla sezione “Il mio account”, nella sezione “Ordini effettuati” è possibile vedere se lo stato dell’Ordine è:

• Ordine Creato: Ordine ricevuto da osteocom. 
• Ordine confermato: Ordine approvato
• In preparazione: In gestione presso il centro logistico
• In transito: Preso in consegna dal corriere, con consegna in 2-4 giorni lavorativi

L’indirizzo di consegna sarà liberamente indicato dall’Acquirente. 

Per gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle ore 16.00, il tempo di consegna sarà di 2-4 giorni lavorativi. 

In generale, la consegna è gratuita per ordini superiori a 180 € IVA esclusa. Le spese di spedizione standard saranno di 15 € + IVA. osteocom si riserva il diritto di modificare le spese di spedizione nei casi in cui il volume o il peso dell’Ordine lo richieda.

Per informazioni più dettagliate, non esitare a contattarci tramite i nostri numeri telefonici gratuiti. 

Resi

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per offrire un servizio rapido ed efficiente al fine di risolvere qualsiasi problema con i nostri prodotti o le spedizioni.

Qualora si rilevi un danno sul /i collo/i al momento della consegna, è necessario informare immediatamente il Servizio Clienti chiamando al numero 0521 649099 o scrivere a info@osteocom.me  e seguire le indicazioni dell’operatore. Il termine per reclamare anomalie o incidenti derivanti dal trasporto è di 24 ore dopo la consegna. 

Dopo aver verificato tutti i dati, invieremo un corriere a ritirare il pacco e manderemo un’e-mail con l’etichetta da stampare. Il corriere contatterà l’Utente al più presto per organizzare il ritiro. Si prega di:

• Imballare correttamente e proteggere i prodotti da restituire,
• Stampare i documenti ricevuti tramite e-mail da info@osteocom.me
• Incollare l’etichetta sul pacco
• Indicare il numero di reso sul pacco. 

osteocom organizzerà il ritiro con il corriere senza alcun costo per l’Acquirente, eccetto per i resi di grandi quantità, con alto volume e/o peso. osteocom si riserva il diritto di applicare le spese di trasporto secondo le tariffe in vigore al momento del reso. Eventuali costi aggiuntivi per i resi saranno comunicati prima del ritiro della merce. In questo caso, il ritiro della merce sarà organizzato solo dopo l’accettazione da parte del Cliente. 

Il termine per la restituzione del materiale odontoiatrico è di 30 giorni dalla data di consegna. Una volta trascorso questo termine, non saranno accettati resi. 

Il materiale dovrà essere restituito nell’imballaggio originale, com’è stato ricevuto e in una scatola che protegga l’imballaggio individuale del prodotto.

Una volta ricevute e verificate le suddette condizioni dei prodotti, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ad eccezione del contrassegno, nel qual caso il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario oppure adebitato sul conto PayPal.

Nel caso in cui si riceva un accredito errato, si prega di telefonare al numero 0521 649099 del Servizio Clienti; risolveremo il problema il prima possibile. 

Il numero 0521 649099 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

È inoltre possibile inviare un’e-mail a info@osteocom.me con i dettagli del reclamo. Il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente il prima possibile.

Norme speciali per i resi:

Non saranno consentiti resi di articoli privi dell’imballaggio originale o che dall’aspetto sembrino essere stati usati.

Non saranno consentiti resi di articoli speciali non presenti sul Sito web di osteocom.

Nel caso in cui non si accetti il reso, osteocom informerà il cliente telefonicamente o tramite e-mail spiegandogli il motivo della mancata accettazione del reso. In tal caso, il cliente potrà scegliere se far cestinare il prodotto o se richiederne la restituzione. In quest’ultimo caso, i costi di spedizione saranno a carico del cliente. 

Diritto di recesso

L’Acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato attraverso il Sito web https://store.osteocom.me e può restituire il prodotto, se non soddisfatto, entro un periodo massimo di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Allo stesso modo, si informa che il diritto di recesso non potrà essere esercitato rispetto alla fornitura di servizi a esecuzione già avviata.

Il rimborso dell’importo sarà effettuato entro 30 giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recedere dal contratto sarà stata comunicata in modo efficace e inequivocabile e a condizione che i beni o i prodotti oggetto del recesso siano stati precedentemente ricevuti.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato inviando a osteocom, all’indirizzo info@osteocom.me, un’e-mail in cui si indica la volontà di esercitare tale diritto. Una volta ricevuta la comunicazione, osteocom informerà l’Acquirente dei passi e delle misure da prendere in considerazione per esercitare il diritto di recesso.

Diritto di esclusione

osteocom si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso al portale e/o ai servizi offerti senza preavviso, su propria richiesta o su richiesta di terzi, agli Utenti che non rispettino le Condizioni d’uso del Sito web.

osteocom perseguirà qualsiasi violazione delle Condizioni d’uso del portale e dell’Avviso legale, così come qualsiasi uso improprio del Sito web, esercitando tutte le azioni civili e penali che le spettano per legge.

Modifiche e link

osteocom si riserva il diritto di apportare al proprio Sito web, senza preavviso, tutte le modifiche che ritenga opportune, e potrà cambiare, eliminare o aggiungere sia contenuti e servizi sia il modo in cui essi sono presentati o localizzati, così come le Condizioni generali di contratto qui esposte. Si applicheranno all’Ordine le Condizioni generali di contratto in vigore al momento dell’accettazione del medesimo. 

osteocom non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso improprio dei contenuti del suo Sito web, essendo tale responsabilità esclusiva della persona che vi accede o li utilizza.

Nel caso in cui su www.store.osteocom.me siano inseriti link o collegamenti ipertestuali ad altri siti internet, osteocom, creatrice del Sito web, non eserciterà alcun tipo di controllo su tali siti e contenuti. osteocom, creatrice del Sito web, non si assumerà in nessun caso alcuna responsabilità per i contenuti di qualsiasi link appartenente ad un sito web esterno, né garantirà la disponibilità tecnica, la qualità, l’affidabilità, l’accuratezza, la completezza, la veridicità, la validità e la costituzionalità di qualsiasi materiale o informazione contenuti in uno dei suddetti collegamenti ipertestuali o altri siti internet. Allo stesso modo, l’inclusione di tali link esterni non implica alcun tipo di associazione, fusione o partecipazione con le entità collegate. 

Diritto applicabile e giurisdizione competente

Le condizioni d’uso del Sito web contenute nelle presenti TS, così come i rapporti tra l’Acquirente e osteocom, saranno disciplinati e interpretati secondo la legge italiana. 

Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere, l’Acquirente e osteocom si assoggettano espressamente alla competenza e alla giurisdizione delle corti e dei tribunali della città di Milano (Italia), rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che possa corrispondere loro.